Найбільший у світі кол-центр планує впровадити штучний інтелект для маскування акцентів індійських операторів.

Дмитро Джугалик Автор новин на Mezha.Media. Пишу про те, чим сам активно захоплююся, а саме технології, ігри та кіно.

Teleperformance, найбільший у світі кол-центр, який функціонує в 80 країнах і на кінець 2023 року налічував близько 490 тисяч співробітників, має намір впровадити технології штучного інтелекту для маскування акценту індійських співробітників, що спілкуються англійською. Цю інформацію опублікувало Bloomberg.

У кол-центрах Індії, які надають послуги міжнародним замовникам, запровадять нову технологію "перекладу акценту" та системи шумозаглушення. Компанія Teleperformance, до клієнтської бази якої входять такі бренди, як Apple, TikTok, Samsung та інші, планує використовувати ці інновації для підвищення стандартів обслуговування.

Заступник головного виконавчого директора компанії Томас Макенброк в інтерв'ю для Bloomberg сказав, що інколи буває важко зрозуміти чи почути індійського агента, а нові технології допоможуть "нейтралізувати" акцент з нульовою затримкою. За його словами, це "створить більше близькості, підвищить задоволеність клієнтів та скоротить середній час обробки".

Впровадження штучного інтелекту для маскування акцентів своїх агентів є однією з численних стратегічних інвестицій компанії Teleperformance в розвиток технологій ШІ, на які вона планує витратити 100 мільйонів євро. Зокрема, на початку року компанія інвестувала 13 мільйонів доларів у стартап Sanas з Пало-Альто, який розробив цю інноваційну технологію. У рамках угоди Teleperformance стала ексклюзивним дистриб’ютором рішень Sanas для своїх клієнтів.

На сайті Sanas йдеться про те, що їх технологія була розроблена з метою зменшити дискримінацію на основі акценту. Вони пропонують приховування акценту індійців та філіппінців, але не обмежують доступ лише для цих країн. Натомість скористатися їх послугами можуть у багатьох регіонах включно з Латинською Америкою.